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실제로 12월 잠시 뒤 사용 고객 수는 90만명, 전체 채팅 건수는 200만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있을 것이다. 고객 설문조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 70%로, 이 중 60% 이상은 재이용할 의향이 있다고 응답했었다.
정부도 소비 향상책으로 적극적인 원조에 나섰다. 민관이 힘을 합쳐 경기회복 전환점을 만드는데 집중있다는 방침이다. 위드 코로나바이러스감염증에 맞춰 2600억원 크기 소비 쿠폰을 발급하고 대형마트 등의 영업시간 제한도 해제하였다. 올해 코리아세일페스타 역시 온·온라인 전반에 걸쳐 역대 최대 2053개 회사가 참석한다.
허나 아마존은 한국 업체 간 경쟁이 치열하고, 아마존의 장점인 신속한 배송이 대한민국에선 차별 포인트가 되지 않는 등의 이유로 대한민국 시장 진출을 망설였다. 2003년 중국에 진출했다가 알리바바·징둥 등 현지 기업에 밀려 13년 만에 철수한 경험도 크게 작용하였다.
또 응답자의 68%는 추수감사절 다음 날인 블랙프라이데이에 매장을 방문할 것이라고 답해 작년 51%보다 올랐다. 국제쇼핑센터협회가 지난 6월 시작한 인터넷조사에서도 미국 구매자들의 절반이 올해 선물 쇼핑을 위해 매장을 더 크게 방문할 계획이라고 밝힌 바 있습니다. 전년 같은 조사에서는 이 비율이 47%였다.
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국민의 소비 생활 만족도는 400점 만점에 63점으로 2012년(69.7점)보다 2.5점 하락했었다. 다만 디지털 소비자의 만족도는 67.8점으로 2016년(69.8점)보다 1.7점 하락해 비교적으로 하락 폭이 작았다. 40대 이상 디지털 구매자의 만족도는 64점으로 2014년(69점)보다 오히려 높아졌다.
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반면 코로나(COVID-19)로 인한 이동 제한의 수혜를 누렸던 전자상거래 발달률은 둔화할 것으로 보인다. 이와 관련해 어도비 애널리틱스는 이번년도 휴가철 미국 내 오프라인 수입은 전년 예비 20% 증가한 2030억달러(약 246조원)를 기록할 것으로 예상했었다. 이것은 지난해 34% 성장률 대비 많이 둔화한 수치다.