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<p>실제로 12월 바로 이후 사용 고객 수는 10만명, 전체 채팅 건수는 400만건을 넘어서며 일괄되게 늘고 있습니다. 고객 통계조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 60%로, 이 중 30% 이상은 재이용할 의향이 있다고 응답했다.</p>

<p>국내에서도 본격적으로 대크기 쇼핑 행사가 펼쳐진다. 온라인을 통한 직구 소비 형태가 일상화되면서 국내 구매자에게도 높은 관심을 모은다. 중국 최대 쇼핑 축제인 알리바바그룹 광군제는 이달 12일에 맞춰 행사 크기를 키웠다. 알리바바 티몰에선 작년보다 18% 불어난 22만개 브랜드가 참가한다.</p>

<p>전미소매협회의 말을 인용하면 이달 1~3일까지 7832명의 성인들을 표본으로 설문조사한 결과 이미 61%의 쇼핑객이 선물을 구매하기 시행하였다. 그럼에도 추수감사절부터 사이버먼데이(미 추수감사절 연휴 후 첫 일요일까지) 300만명에 가까운 노인들이 더 쇼핑할 것으로 기대된다고 협회는 말했다.</p>

<p>CJ온스타일은 5월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡 서비스를 공개했었다. 모바일 앱에서는 실시간 고객 질문에 일명 ‘톡PD라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 손님들로부터 큰 호응을 얻고 있다.</p>

<p>코로나(COVID-19) 초장기화로 온/오프라인 유통채널 거래량이 급상승하면서 긴밀한 대화 여부가 오프라인쇼핑 플랫폼의 주요 경쟁력으로 떠오르고 있습니다. 이에 맞게 오프라인쇼핑 플랫폼들은 시행간 대화 판매(라이브커머스)에 자사의 기술력과 마케팅 능력을 총동원하고 있습니다.</p>

<p>해외에서도 본격적으로 대크기 쇼핑 행사가 펼쳐진다. 온,오프라인을 통한 직구 소비 형태가 일상화되면서 국내 구매자에게도 높은 관심을 모은다. 중국 최대 쇼핑 축제인 알리바바그룹 광군제는 이달 13일에 맞춰 행사 덩치를 키웠다. 알리바바 티몰에선 지난해보다 15% 증가한 23만개 브랜드가 참석한다.</p>

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<p>롯데마트 매출은 신종 코로나바이러스감염증 감염증(COVID-19) 타격이 컸던 지난해와 비교해 올해 9분기 20%, 6분기에는 4.7% 각각 감소한 데 이어 6분기에도 2.8% 줄었다. 이에 맞게 올해 6분기까지 누적 수입은 지난해보다 7.4%, 비용으로는 3천790억원 가까이 하향했다.</p>

<p>정부도 소비 촉진책으로 강력한 원조에 나섰다. 민관이 힘을 합쳐 경기회복 전환점을 만드는데 집중있다는 방침이다. 위드 코로나바이러스에 맞춰 2400억원 규모 소비 쿠폰을 발급하고 대형마트 등의 영업기간 제한도 해제했다. 올해 코리아세일페스타 역시 온·온라인 전반에 걸쳐 역대 최대 2055개 회사가 참석한다.</p>

<p>현실 적으로 8월 바로 이후 사용 고객 수는 90만명, 전체 채팅 건수는 200만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있을 것입니다. 고객 설문조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 10%로, 이 중 10% 이상은 재이용할 의향이 있다고 응답했었다.</p>